易点云通过港交所聆讯，全程托管式IT服务，服务速度超同行10倍

近日，办公IT综合解决方案供应商易点云通过港交所聆讯

据官方资料披露，易点云在这半年内进行了部分服务升级，还与佳能(中国)在打印机业务上达成独家战略合作，同时收获了一些外界的认可，其中包括第18届ReChina亚洲打印技术办公设备及耗材展览会暨亚洲包装与印刷展览会上荣获2022年度“金牌服务商”;入选天津市“津种子”企业培育计划;入选工信部指导的国家级低碳案例。

易点云在基础的服务之上，不断精进服务能力，主打办公IT一站式服务，目标是成为未来国内中小企业IT难题的“管家”。

一、从设备发货到设备收回，打造全程托管式服务

当客户有订阅式办公IT服务的需求时，可以从易点云官网进行下单，浏览易点云多样化的设备配置和设备品类，遇到不懂的地方可以马上联系在线客服进行售前咨询，选好设备之后，易点云还会上门安装。

对于企业来说，上述步骤通过采买电脑也可以完成，但易点云的托管式服务除了设备发货，更多地的体现在租中服务。易点云建立了24小时在线的400客服和极速上门的工程师维修保修服务体系。易点云的客服接收到客户的问题之后，需求工单会进入易点云的璇玑系统进行处理，在最短的时间里解决客户的问题。租中企业遇到的IT难题，大部分会依靠易点云的工程师远程支持或是上门维修完成，如果是硬件问题，易点云还会提供备用机更换服务。此外，像很多企业担心的数据安全问题，易点云针对此提供了硬盘拆解服务。租后的设备回收，也由易点云承担回收服务。

二、及时全面，不断更新升级的服务方式

打造一站式IT服务的难点在于如何做到及时和全面。如何面面俱到地满足企业对于IT服务的需求?如何满足各种办公场景下的IT需求?如何尽可能缩短企业办公时遇到问题时的待机时长?这些问题是易点云服务更新升级的方向。

以客户的服务需求为导向，易点云的服务方式不断改变。从最开始的服务的只有北京一个城市，到现在辐射全国30多个城市，同时在部分城市做到服务响应速度快同行业10倍。易点云不断地增加自己的设备品类，以满足企业在各种办公场景的设备应用，拥有多家电脑品牌厂商的进货渠道，还有打印机业务。

易点云还针对服务质量，设置了严格的服务质量控制。其中包括系统审查、客户审查、质量控制专家和对第三方的质量控制。系统审查是通过收集每个与客户服务的数据点，系统地评估每一次的服务质量。客户审查则是通过收集客户满意度，提升服务质量。质量控制专家是在服务完成后检查服务记录，以确定服务流程是否存在问题。第三方的质量控制是在易点云采用外包工程师时进行服务质量评估。

高质量的服务已经成为易点云的核心竞争力之一。据了解，大部分企业选择易点云的主要原因就是易点云的服务，易点云的服务质量是具有市场差异化优势的。极高的客户留存率也佐证了这一结论，于2020 年、2021 年及2022 年，易点云的客户留存率分别为72% 、71%及73%。

作为一家主打服务的办公IT综合解决方案供应商，易点云以不断增长的客户留存率证实了他们一直在优化自己的服务，也让人相信他们拥有上市的实力。